28.1.16

SAP HANA Case Study - Insurance Business

인메모리 SAP HANA 플랫폼을 통해 보험사 비지니스에 적용 가능한 Case에 대해서 설명합니다.


1. 보험 고객 인사이트 분석

Description
새로운 방식으로 고객을 이해하고 최적의 의사결정을 제공하기 위해 고객 관련 넓은 범위의 데이터를 판매 매니저 및 판매 에이전트에게 지원 필요

Current Customer Situation
비즈니스 전략과 Cross-sell, Up-sell 기회를 최대한 활용하기 위해 고객, 계약, 지불, 청구와 같은 비즈니스 데이터를 활용, 분석, 접근하는 어려움

Value proposition
보험 회사로 하여금 올바른 고객과 적합한 활동에 집중할 수 있도록 고객 행동과 고객 가치에 대한 투명성 제공

Outcome opportunity
매출 증가 및 수익성 극대화
새로운 보험 상품의 시장 출시 시간 단축

2. 보험 채널 분석


Description
다양한 상품, 라인 및 채널 파트너를 위한 판매 계획, 실제 판매 결과, 청구 할당량, 재생 비율, 수수료에 대한 질의 기반의 속도를 향상시켜 영업 관리자 지원

Current Customer Situation
보험업자는 유통 채널의 정체성과 성능에 대한 실시간 가시성에 대한 어려움

Value proposition
채널 파트너/에이전트에 대한 벤치마킹과 동료 그룹 비교에 대한 지원

Result
더 큰 수익성과 채널 파트너의 충성도를 높여, Go-to-market 전략 수정을 빠르게 개발 및 구현
경쟁 우위를 통한 빠른 시장 접근
실시간 통찰력을 기반으로 판매와 상품 전략을 직접 연결

3. 보험 사기 패턴 감지

Description
모든 LOB을 통해 보고된 모든 청구의 상당 부분에 대한 불법 청구 요청에 대한 요약
Claim Expert가 고객 정보와 결합된 자세한 청구 데이터를 사용하는 사기 패턴을 식별하도록 지원 필요
잠재적인 사기 사건을 드러내기 위한 기초로서 청구 처리 과정에서 수집한 자세한 정보를 사용

Current Customer Situation
IT 선행 투자에 의해서 정의되고 구축할 필요가 있는 보고서로서 비정형 분석 불가능

Value proposition
제약 없는 비정형질의와 복잡질의 분석으로 사기 패턴 파악

Result
청구 지급을 줄이고 사기 탐지 프로세스를 최적화할 수 있는 최신의 청구 규칙을 설정하기 위해 잠재적인 사기 패턴을 파악
사기를 기반으로 청구 지급 회피하여 합산 비율 (보험 회사에 대한 최고 KPI)를 최적화

4. 보험 사기 조사 및 예방

Description 
모든 LOB을 통해 보고된 모든 청구의 상당 부분에 대한 불법 청구 요청에 대한 요약
고객에게 대량 데이터에 대한 실시간 감지 기능, 완벽하게 통합된 조사 및 사기 방지 기능을 지원

Current Customer Situation
비즈니스 프로세스 통합 결여로 수 많은 부당한 지급으로 인도하는 잠재적인 청구 사기를 감지하고 조사하는 기능의 제한

Value proposition
사기 사건을 식별하고 비즈니스 결과에 엄청난 영향을 주는 허위 청구에 대한 지불 피하기

Result
청구 지급을 줄이고 사기 탐지 프로세스를 최적화할 수 있는 최신의 청구 규칙을 설정하기 위해 잠재적인 사기 패턴을 파악
사기를 기반으로 청구 지급 회피하여 합산 비율 (보험 회사에 대한 최고 KPI)를 최적화

5. 보험 청구 최적화

Description 
효율적인 청구 처리와 정확한 청구 재무 데이터를 최적화하기 위해 지불과 같은 다른 데이터 소스를 포함하여 자세한 청구 정보를 분석할 수 있도록 Claim Manager를 지원 필요

Current Customer Situation
보험회사는 재무 또는 운영 성능 문제의 초기 지표 부족
Long time 질의로 인한 분석 프로세스 연장 또는 중단

Value proposition
중단 없는 실시간으로 손실 분석

Result
고객 서비스 향상을 위한 보험 청구 프로세스 최적화
중단 없는 청구 프로세스로 인한 비용 절감
금융 위험 증가로 더 나은 비즈니스 통찰력 획득

6. 보험 청구 재해 위험 관리

Description 
CAT(재해) 여파로 인한 자원을 전개하는 것은 매우 중요하고 시간에 민감함
실시간으로 손실을 추적함은 해당 지역에 적합한 자원을 배포하는데 도움을 줌

Current limitations 
위험 상황 및 고객 서비스에 신속하게 대응할 수 없음

Value proposition
더 빠르고 효과적으로 고객을 돕기 위해 더 빠른 청구 프로세스

Result
자원 구축을 통한 비용 절감과 생활 비용 및 잔여 손해에 대한 통제
사기 노출 감소
고객 만족 증가

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